八月以来，关于退休人员待遇调整的咨询电话出现了一波高峰，尤其是2016年退休的人员，在待遇方面不理解、算不明白的人还是很多。辛苦了半辈子，终于退休了，可以享受养老金了确实也是一件开心的事。所以每次退休待遇的调整都牵动着退休人员这一群体的“神经”，“我能调多少”，是每位退休人员关心的事儿，在调整文件还没有正式出台之前，网络等媒体上就已经出现了很多调整待遇的版本。2017年退休人员工资总体还是上调的，只是较往年调整幅度和调整方法更趋合理，更加体现养老保险多缴多得、长缴多得的基本原则，真正把养老待遇和缴费年限挂钩，让年限多的人区别于年限少的，待遇上更加平衡，体现公平。

今天打电话来的一对老夫妻，补发养老金和8月份实发调整后养老金算来算去总觉得给他们的退休工资算错了，少发了。首先我还是安抚了他们的情绪，告诉他们这次养老金调整都是明确、严格按照省里调整文件执行的，这点他们完全可以放心。随后我请他们分别提供了身份证号码，帮他们在系统里进行了查询。经过查询，我给他们作了退休金调整方法的解释。听完我的解释，两位老人似懂非懂的表示知道了。正当我准备结束电话的时候，老伯突然又打断我的结束语，说还是有一块没懂，于是继续为老人家又解释了一遍。

虽然这通电话持续了9分多钟，但转念一想，我们12333不就是为群众提供咨询服务、解疑答惑的嘛，而且换位思考，这对老夫妻也不容易，辛苦了大半辈子，养老金关系到他们晚年的幸福生活。每次到退休金发放日子，看着银行门口那长长的等候银行开门的队伍，而队伍里大多已是满头斑驳的白发老者，都怜由心生。他们有权利知道养老金调整的方法，而我们也有义务告知他们，并且是以简单、通俗易懂的话语去传达。将心比心，现在的他们不就是几十年后的我们吗？仔细想来，12333咨询服务过程中是需要更多的换位思考和将心比心的。

 

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