12333作为一个政策咨询的服务平台，我们的职责在于用语言给咨询者答疑解惑。然而，在日常的工作中会遇到形形色色的咨询者，有些并不是来咨询政策，而是来“倾诉”的。这时候，需要我们适当将咨询模式转为倾听模式，反而更能拉近人与人之间的距离。

这一天，有位女士来电反映，因身患癌症需要接受放化疗，向单位请病假两个月后，单位人事打电话让她回单位上班，而自己身体确实不舒服，暂时还不能回到工作岗位，后期还需要二次治疗，且担心单位病假期间不支付工资，没有收入来源无力承担巨额医疗费用。她焦虑、无奈、不知所措的情绪，从电话那头传来。

在耐心倾听了她的诉求后，我向她解释了相关政策，劳动者患病或者非因工负伤停止劳动，且在国家规定医疗期内的，用人单位应当按照工资分配制度规定以及劳动合同、集体合同的约定，向劳动者支付病假工资或者疾病救治费，病假工资或者疾病救治费最低不得低于当地最低工资标准的百分之八十。对某些患特殊疾病（如癌症）的职工，在24个月内尚不能痊愈的，经企业和劳动主管部门批准，可适当延长医疗期。通话的过程中，她表达了很多担忧，我一边解释，一边扮演倾听者的角色，但更多的是倾听，在短短的几分钟内，我们之间搭起了一座沟通的桥梁，拉近了我们之间的距离。

有时候沟通并不需要太多的语言，沟通像是伯牙与子期间高山流水遇知音的默契，也是慈母手中线，游子身上衣的深情。几个音符、几针几线拉近了他们的距离，而连着电话线的我们和咨询者，有时，倾听是更有力的语言。

 

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